Retours et frais

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NORDUM.SHOP

(S'applique aux clients en Suède et dans l'UE/EEE)

Adresse : Nybrogatan 30, 852 35 Sundsvall, Suède
Courriel : info.nordum@gmail.com

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Informations générales

Cette politique explique vos droits de rétractation, de retour, de remboursement et de réclamation lors de vos achats sur NORDUM.SHOP.

Cette politique est élaborée conformément à la législation suédoise sur la protection des consommateurs et aux réglementations européennes applicables.

2. Droit de rétractation (30 jours)

Lors de vos achats en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Vous n'avez pas à justifier votre décision d'annuler votre achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours.

Remboursements en vertu du droit de rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard), dans un délai de 30 jours à compter de :

La date à laquelle nous recevons le produit retourné, ou
La date à laquelle vous fournissez la preuve que le produit a été retourné.

3. Fournisseurs

NORDUM.SHOP travaille avec plusieurs fournisseurs. Les délais de livraison et les modalités de retour peuvent donc varier selon le produit.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés, quel que soit le lieu où se trouve le fournisseur.

4. Retours et solutions alternatives

Selon le produit et la situation, nous pouvons vous proposer les solutions suivantes :

Retour à l'adresse de retour suédoise

En cas de rétractation, les frais de retour sont normalement à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.

Adresse de retour:
NORDUM.SHOP
Nybrogatan 30
852 35 Sundsvall
Suède

Remboursement sans retour

Dans certaines situations (par exemple, si les frais de retour sont excessivement élevés par rapport à la valeur du produit ou en cas de défauts mineurs), nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel sans exiger le retour du produit.

Toutes ces solutions sont mises en œuvre en concertation avec le client et ne limitent en rien vos droits légaux.

5. Lorsque nous proposons des remboursements ou des remplacements

5.1 Retards de livraison (Garantie de livraison)

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai suivant, vous pouvez demander un remboursement :

Suède : 30 jours à compter de l'expédition

5.2 Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux :

Veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter dans les 30 jours.
Une documentation photographique ou vidéo peut être demandée.
Dans de nombreux cas, aucun retour du produit endommagé n'est requis.

5.3 Articles incorrects ou manquants

Si vous avez reçu le mauvais produit ou s'il manque des articles :

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande.
Une documentation photographique ou vidéo peut être demandée.
Nous vous proposerons un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation.

5.4 Commandes annulées

Un remboursement intégral sera effectué si la commande est annulée avant son traitement ou son expédition.

6. Réclamations (Suède et UE/EEE)

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous avez le droit de déposer une plainte en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs et de la directive européenne sur la vente de marchandises (2019/771/UE).

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une vidéo pourront vous être demandées afin d'évaluer la situation.

7. Comment nous contacter pour les retours ou les réclamations

Pour effectuer un retour ou déposer une réclamation, veuillez nous contacter via :

Courriel : info.nordum@gmail.com
Chat en direct : via le site web (si disponible)

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et les informations pertinentes.

8. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

Droit de rétractation : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition du retour pour exercer votre droit de rétractation.
Autres cas : généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

9. Frais et modalités de retour

Droit de rétractation : Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Si l'erreur est de notre fait (article endommagé, défectueux ou incorrect) : NORDUM.SHOP prend en charge les frais.