Retur och frakt

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – NORDUM.SHOP

(Gäller kunder i Sverige och EU/EES)

Adress: Nybrogatan 30, 852 35 Sundsvall, Sverige
E-post: info.nordum@gmail.com

Senast uppdaterad: 10 januari 2026

1. Allmän information

Denna policy förklarar din ångerrätt, returrätt, återbetalningsrätt och reklamationsrätt vid köp från NORDUM.SHOP.

Denna policy är upprättad i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning och tillämpliga EU-förordningar.

2. Ångerrätt (30 dagar)

När du köper varor online har du 30 dagars ångerrätt , från och med dagen efter att du mottagit produkten. Du behöver inte ange någon anledning till att avbryta ditt köp.

För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss inom 30-dagarsperioden.

Återbetalningar enligt ångerrätten

Vi återbetalar alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader om du valt en dyrare fraktmetod än vårt standardleveransalternativ), inom 30 dagar från:

Datumet vi tar emot den returnerade produkten, eller
Det datum du tillhandahåller bevis på att produkten har returnerats.

3. Leverantörer

NORDUM.SHOP samarbetar med flera leverantörer. Leveranstider och returhantering kan därför variera beroende på produkt.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte oavsett var leverantören är belägen.

4. Returer och alternativa lösningar

Beroende på produkt och situation kan vi erbjuda följande lösningar:

Retur till svensk returadress

Vid ångerrätt ansvarar kunden normalt för returfraktkostnaderna, förutsatt att denna information lämnades före köpet.

Returadress:
NORDUM.SHOP
Nybrogatan 30
852 35 Sundsvall
Sverige

Återbetalning utan retur

I vissa situationer (till exempel om returfraktkostnaderna är orimligt höga jämfört med produktens värde eller vid mindre defekter) kan vi erbjuda hel eller delvis återbetalning utan att produkten behöver returneras.

Alla sådana lösningar hanteras i dialog med kunden och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

5. När vi erbjuder återbetalning eller ersättning

5.1 Försenade leveranser (Leveransgaranti)

Om din beställning inte har levererats inom följande tidsram kan du begära en återbetalning:

Sverige: 30 dagar från avsändning

5.2 Skadade eller defekta produkter

Om en produkt anländer skadad eller defekt:

Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet
För snabbare behandling rekommenderar vi att du kontaktar oss inom 30 dagar
Foto- eller videodokumentation kan begäras
I många fall krävs ingen retur av den skadade produkten

5.3 Felaktiga eller saknade artiklar

Om du har fått fel produkt eller om varor saknas:

Kontakta oss med ditt ordernummer
Foto- eller videodokumentation kan begäras
Vi kommer att erbjuda en ersättning, skicka om varan eller utfärda en återbetalning beroende på situationen.

5.4 Avbrutna beställningar

Full återbetalning utfärdas om beställningen avbryts innan den har behandlats eller skickats.

6. Klagomål (Sverige och EU/EES)

Om en produkt är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen har du rätt att lämna in ett klagomål enligt konsumentköplagen och EU:s köpdirektiv (2019/771/EU).

Vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Foto- eller videodokumentation kan begäras för att bedöma ärendet.

7. Hur du kontaktar oss vid returer eller klagomål

För att initiera en retur eller reklamation, kontakta oss via:

E-post: info.nordum@gmail.com
Livechatt: via webbplatsen (om tillgänglig)

Vänligen ange alltid ditt ordernummer och relevant information.

8. Återbetalningshantering

Godkända återbetalningar behandlas enligt följande:

Ångerrätt: Inom 30 dagar från mottagandet av den returnerade varan eller bevis på returleverans
Andra fall: Normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande

Återbetalningar kommer att utfärdas med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.

9. Returfrakt och kostnader

Ångerrätt: Kunden ansvarar normalt för returfraktkostnaderna
Om felet ligger på vår sida (skadad, defekt eller felaktig vara): täcker NORDUM.SHOP kostnaderna.